网址:
http://www.ffzbank.com
介绍:
http://www.ffzbank.com/pageone/4.htm
［桂林日报讯］（记者 韦邦玉）广西农行系统第一个亿元储蓄所，第一个两亿、三亿元、五亿元储蓄所；广西“十佳储蓄所”、农行总行“先进集体”、全国“青年文明号”……太多的第一，太多的荣誉——1989年成立的农行桂林分行“分分钟”储蓄所，通过10余年的打拼，不仅享誉桂林，而且蜚声八桂大地。
“分分钟”的确是靠优质服务创立起来的金融服务品牌。创建之初，该储蓄所就坚持“分分钟为您服务”的宗旨，并唱响了“清晨始，午夜终；存取款，分分钟；大小票，任君选；笑相迎，喜相送。”的服务口号。该储蓄所在桂林同行业中第一个实行夜间服务，方便了千家万户，深受广大客户青睐。一些外地客人到桂林，问起那里办金融业务方便，出租司机会脱口而出：“分分钟”。
贴近客户，贴心服务是“分分钟”取胜的“法宝”。他们率先向社会发放优质服务承诺卡，开展服务时间、服务质量和服务态度“三项服务”承诺活动，并在储户和市民中聘请监督员，经常听取他们的意见，以督促员工将“微笑、站立、委屈、高效”的服务内容化作自觉的行动。他们还坚持开展上门服务活动，员工无论是寒冬酷暑还是刮风下雨，每天不间歇地上门为集体客户代收营业款，给集体客户带来极大的便利和安全，在社会上树立了良好的社会形象，也为农行吸收了大量的低成本资金。
与众不同的“分分钟”，的确给金融服务行业带来了一股清新的服务气息，给当时正在转轨过程的金融部门，甚至给其他服务行业都带来了改革和改善服务质量的榜样。区市的各种媒体都对“分分钟”的做法给予了肯定，并进了报道，一时间，“分分钟”在桂北城乡家喻户晓。借着这股东风和优越的地理位置，“分分钟”这个品牌一路高歌，成为全市金融系统、广西农行金融系统的姣姣者和领头羊。
农行桂林分行在充分利用这个“响当当”的品牌上做足文章。2001年，该行在“分分钟”储蓄所的基础上建立“分分钟”金融超市，让金融超市进行集约化经营，并在政策支撑和精神动力上建立更有利于“分分钟”发展的运行机制。在信贷业务上，农行桂林分行对“超市”视同支行进行授权，让金融超市实行“一站式”服务，消费信贷实行“一表通”，并由“超市”直接审批；特别是节假日，金融超市照常为客户提供各种信贷服务，此举开创了桂林金融系统信贷服务的先河，并且更进一步提高了金融服务效率。分分钟金融超市成立仅一年，各项存款余额达5亿多元，仅增长就近1亿元，且出现了贷款有效投放大，资产质量好的成绩。去年，分分钟金融超实现利润589万元，人均创利15万元，成为全自治区金融系统人均创利最多的金融网点之一。今年初，农行桂林分行又将“分分钟”储蓄所升格为支行，赋予其更大的金融服务权限，至6月底，“分分钟”支行再创佳绩，存款余额达5.28亿元，实现嬴利达508万元。
品牌，是企业发展的源泉，而改革是事业发展永恒的动力。农行桂林分行在精心打造的“分分钟”这个服务品牌的同时，还在其基层的各个管理部门、各个金融网点因地制宜地推广“分分钟”优质服务经验，有效地推动了整个农行金融服务质量的提高，促进了企业经营质量的好转。近年来，农行桂林分行的经营状况出现了重大转机，今年上半年，该行的存贷业务再上台阶，实现赢利5500余万元，名列全市金融系统前茅。
新闻来源：桂林日报 2003.8.29